Post By：2022/1/29 20:43:51
记者从即墨政务网了解到，
[color=#007AAA][b]我区政务服务大厅[/color][/b]
[b][color=#007AAA]设立“办不成事”反映窗口[/color][/b]
企业、群众在政务服务大厅
办理政务服务事项、
公共服务事项时，
[b][color=#007AAA]在线上、线下提交申请材料后，[/color][/b]
[b][color=#007AAA]由于各种原因[/color][/b]
[color=#007AAA][b]未能成功受理[/color]、成功审批[/b]
[color=#007AAA][b]或办事群众到政务服务大厅办理[/color][/b]
[color=#007AAA][b]却未能解决问题等情形，[/color][/b]
可向“办不成事”反映窗口反映。
具体来看
↓↓↓
[b]（一）设置标识标牌。[/b]区政务服务大厅“办不成事”反映窗口，应设置在大厅显着位置，配备醒目的标识标牌。&em
[b]（二）落实办理专员。[/b]窗口原则上由区政务服务大厅按照政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好等标准，选派工作人员作为办理专员，并保持人员相对固定。办理专员负责在“办不成事”反映窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派发流转单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。
[b]（三）明确窗口职责。[/b]“办不成事”反映窗口主要负责企业和群众在政务服务大厅相关业务咨询、协调，充分利用政务服务机构进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势，通过灵活运用各级各部门制定出台的便民惠民政策，切实解决“申请材料不齐全”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、政策层面明确不能办但可依托其他柔性政策给予支撑的等问题。依据问题属地化处理和分层面处理原则，各相关单位窗口负责“办不成事”受理窗口问题处理。
[b]（四）窗口办理原则。[/b] 能办尽办。针对“申请材料不齐全”“业务不熟、机械理解政策”等原因造成办不成事的情况，窗口负责人要综合研判，做到“能办尽办”。
[b]政策释疑。[/b]各单位要灵活运用预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等便民利企创新举措帮助企业和群众办成事，对确因政策原因不能办的情况，应对群众做好政策解释工作，最大限度让群众理解、满意。&em
[b]柔性关怀。[/b]针对政策原因确实办不了的事，由各相关单位窗口牵头，充分发挥政务服务平台优势，联合各相关部门，将政策规定的刚性要求与政府帮扶的柔性关怀结合起来，主动提供帮扶措施最大限度帮助群众解决当前遇到的困难和问题。
[b]限时办结。[/b]简单问题由窗口即收即转即办；一般问题由责任窗口协调相关部门解决，5个工作日内整改反馈；复杂问题由政务服务大厅召集相关部门研究分析，跟踪督促，10个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结；对不属于本级或本地协调处理权限的问题，应及时协调，通过帮代办等形式转交相应政务服务管理机构办理。对于紧急类、敏感类事项，单位分管或主要负责同志要明确批示，亲自协调调度，第一时间快速反应，妥善处置；对于职能交叉、情况复杂，本单位难以独立解决的事项，要落实首接负责制和联动工作机制，及时协调有关部门、单位合力处置。
[b]（五）明确责任分工。[/b]“办不成事”反映窗口和各窗口部门要强化学习和配合，“办不成事”反映窗口负责所有群众反映办不成事情况的受理、转办、回访等工作，各窗口部门要切实履行主体责任，限时做好办理结果的回复及反馈工作。因窗口部门不配合、业务不熟等导致办件出现问题的，由该事项法定审批权限的部门承担相应责任；因“办不成事”反映窗口工作人员未严格按照受理、转办等办理流程规定的程序或时限办理的，导致办件出现问题的，由“办不成事”反映窗口承担相应责任。&em
[b]（六）健全长效机制。[/b]区政务服务大厅要细化“办不成事”受理流程，加强市、区、镇街三级政务服务上下联动，进一步畅通群众诉求渠道，最大限度提升群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保群众反映类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务。
